Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Sarthe
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Caf de la SARTHE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 72000
- LE MANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Revenus CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Merci d'avoir simplifié le site de la CAF pour déclarer nos revenus afin de déterminer si on a droit à la prime d'activité qui est désormais…
- CAF
33 rejets de teletransmission !!! Urgence d'agir..…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/04/2026
Après avoir relancé les deux services (CAF et Pajemploi), je suis fatiguée de leur non-réponse. Donc, depuis le mois de janvier 26, j'ai un droit…
- CAF
- Centre national PAJEMPLOI
Plus l'option de déclarer mes ressources trimestri…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Je n'ai plus l'option de déclarer mes ressources trimestrielles sur l'application et le site, cela fait des années maintenant.
- CAF
Rejet CMG faute à personne !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/02/2026
J'ai fait une demande de CMG le 5 février 2026 validée par la Caf le 9 février avec comme information "votre demande de CMG a été validée par la…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
Depuis plus d'une semaine en appelant tous les jours impossible de joindre quelqu'un . Au bout de plus de 15 minutes on nous demande de rappeler…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.