Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Sarthe
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Caf de la SARTHE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 72000
- LE MANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
59 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Revenus CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Merci d'avoir simplifié le site de la CAF pour déclarer nos revenus afin de déterminer si on a droit à la prime d'activité qui est désormais…
- CAF
33 rejets de teletransmission !!! Urgence d'agir..…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/04/2026
Après avoir relancé les deux services (CAF et Pajemploi), je suis fatiguée de leur non-réponse. Donc, depuis le mois de janvier 26, j'ai un droit…
- CAF
- Centre national PAJEMPLOI
Plus l'option de déclarer mes ressources trimestri…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Je n'ai plus l'option de déclarer mes ressources trimestrielles sur l'application et le site, cela fait des années maintenant.
- CAF
Rejet CMG faute à personne !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/02/2026
J'ai fait une demande de CMG le 5 février 2026 validée par la Caf le 9 février avec comme information "votre demande de CMG a été validée par la…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
Depuis plus d'une semaine en appelant tous les jours impossible de joindre quelqu'un . Au bout de plus de 15 minutes on nous demande de rappeler…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026