CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'une semaine en appelant tous les jours impossible de joindre quelqu'un . Au bout de plus de 15 minutes on nous demande de rappeler ultérieurement. Nous avons tenté tous les numéros (CAF ° N0 ETUDIANT). La MSA relance également la CAF pour obtenir une attestation de non paiement concernant notre fils depuis le mois de septembre, en vain.
N'ayant bien évidemment les mêmes horaires que la CAF il nous est impossible de nous déplacer.
Comment pouvons nous procéder?
Je demande à ce que cette attestation nous soit envoyée par mail ou à notre nouvelle adresse. D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi nous sommes toujours mentionnés en Sarthe alors que nous sommes depuis 4 ans en Loire Atlantique.

cosneau le 10/12/2025 à 44210 Pornic

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour Cosneau,

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience auprès des services de la Caisse d'Allocations Familiales.

Votre participation nous permet de nous positionner dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendue à nos allocataires.

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour joindre nos téléconseillers, de même que pour obtenir votre attestation. Votre situation mérite en effet une résolution rapide.

Afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous transmettre l’attestation de non-paiement demandée, je vous invite à adresser un courriel, depuis le site internet de la caf : si vous n'êtes pas allocataire : www.caf.fr>nous contacter>envoyer un mail>je ne suis pas allocataire

Vous pourrez ainsi détailler l'objet de votre demande, et indiquer votre nouvelle adresse postale.

Nous procéderons alors à la mise à jour de votre adresse si nécessaire et à l’envoi de l’attestation, par le moyen le plus adapté.

Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nos lignes peuvent être fortement sollicitées à certains moments. Si vous êtes allocataire, vous pouvez également nous contacter via la messagerie de votre espace Mon Compte, accessible 7j/7, sans contrainte d’horaires : www.caf.fr>mon compte>contacter ma caf>envoyer un mail

Nous restons à votre écoute pour toute demande ou complément d'information.


 

Cordialement,
Geneviève, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 11/12/2025

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