Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Réunion
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Caf de la REUNION
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97400
- SAINT-DENIS DE LA REUNION
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
PRIME ACTIVITE
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/08/2026
Je viens de faire les démarches pour obtenir la prime d’activité. C’est simple sur le site de la CAF : il suffit de valider les montants récupérés…
- CAF
Catastrophe - défaut majeur de gestion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Comme toujours, les démarches sont obligatoirement à faire en ligne et sont essentielles pour que nos locataires bénéficient de leurs aides, dixit le…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/06/2026
Je suis maman d'un petit garçon et pour le faire garder, on me demande de faire une demande au niveau de la caf. Je me connecte à mon compte et vais…
- CAF
Complément déclaration ressources pour allocation …
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/06/2026
Tout s'est bien passé. Grille de saisie bien faite, rien à dire de négatif. Nous avions posé une réclamation il y a moins d'une semaine et, hier,…
- CAF
Harcèlement administratif et abus de pouvoir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/03/2026
Bonjour, Le parent a déclaré faussement que je ne payais pas en direct. J'ai eu une procédure de saisie sur le compte. Aripa me dit de ne plus…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.