Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Réunion
Partager la page
Imprimer
Caf de la REUNION
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97400
- SAINT-DENIS DE LA REUNION
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Absence de réponse de la CAF – Changement d’adress…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/10/2026
Je rencontre des difficultés avec la CAF de La Réunion concernant mon changement d’adresse, signalé depuis 3 mois malgré plusieurs démarches et une…
- CAF
Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/10/2026
Trop d'attente pour le délai téléphonique, que de la musique et aucune réponse. Obligé de renouveler l'appel en plusieurs fois et toujours pas de…
- CAF
Dégoûtée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Qualité de service à revoir ! Traitement des dossiers et remboursements des dettes à revoir !
- CAF
Démarches en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
Je suis en situation d’handicap et aussi je viens d'accoucher une petite princesse et c'était très compliqué car c'était une grossesse à risque et…
- CAF
Mutisme de l'ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/08/2026
Bonjour. Difficile de faire la différence entre partage d'expérience (forcément plutôt négative si on veut que les choses s'améliorent) et…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026