Mutisme de l'ARIPA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Difficile de faire la différence entre partage d'expérience (forcément plutôt négative si on veut que les choses s'améliorent) et réclamation refusée par Service Public. La frontière entre les deux est ténue, c'est même un exercice d'équilibriste!
L'ARIPA, pension alimentaire, m'a envoyé en juin un échéancier et depuis je paye en respectant la procédure (virement avec la référence indiquée dans le courrier de mise en place de remboursement de dette) mais aucun accusé de réception. Pire encore, de NOUVEAUX ECHEANCIERS, recalculés sans tenir compte de mes paiements, CONTINUENT D'ARRIVER REGULIEREMENT par la Poste ce qui semblerait indiquer que mes remboursements ne sont pas enregistrés.
Par mon espace personnel ARIPA, en utilisant la rubrique "transmettre un document", j'ai envoyé plusieurs fois des relevés bancaires mais ces documents disparaissent systématiquement de l'historique. Et les attestations indiquent qu'aucun paiement n'a été effectué ni en juin, ni en juillet ni en août 2026.
Si je m'adresse à Service Public, c'est parce qu'on n'a pas de canal (contrairement au site de la CAF qui a une rubrique "courriers") pour contacter l'ARIPA afin d' exposer nos problèmes sauf par le 3238 et j'ai essayé plusieurs fois, avec 20 minutes d'attente chaque fois, pour finalement entendre "toutes les lignes sont occupées, etc."
Mon dossier dans mon espace personnel reste désespérément non actualisé et je souhaiterais que l'intermédiation soit moins hermétique, en tout cas plus chaleureuse, en mettant à jour mon espace personnel pour que je sache où j'en suis. Et je pense que de nombreuses personnes sont dans mon cas.
J'espère que vous pourrez transmettre à l'organisme en question et qu'ils vont rafraîchir mon espace car rester dans l'incertitude fait beaucoup de mal.
Je vous remercie.