Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Haute-Marne
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Caf de la HAUTE-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 52000
- CHAUMONT
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
88 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Reversement de la pension toujours tardivement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/01/2026
Le père de mes enfants fait le virement le premier du mois et je reçois souvent la pension après le 15 et même fin du mois pour le mois de…
- CAF
Satisfaction exellente de ma CPAM
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/11/2025
A de nombreuses reprises , les services de ma CPAM , ont été attentifs à ma situation sanitaire difficile et ont répondu rapidement à mes…
- France Titres - ANTS
- CAF
- CPAM
Erreur dans vos déclarations de ressources préétab…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2025
Vous me demandez de faire ma déclaration trimestrielle, mais vous mettez un salaire et une indemnité France Travail sur le même mois , ce qui laisse…
- CAF
PAS DE REPONSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2025
J'ATTENDS TOUJOURS DES REPONSES CONCERNANT L'ARS, JE DOIS RECEVOIR CETTE ALLOCATION ET TOUJOURS RIEN, ET LA RENTREE EST PREVUE POUR LE 01/09/2025.…
- CAF
APL
Ressenti de l'usager : Neutre
le 01/04/2025
C’était long, mais facile à répondre. Je n’ai pas compris la différence entre ressources et salaires de retraitée, donc je ne sais pas si j’ai bien…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.