Satisfaction globale
2025
65 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Lorraine
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 22/01/2026
- 6 RUE PASTEUR
- 57000
- METZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
61 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de créer un compte URSSAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Sur autoentrepreneur.urssaf.fr, en entrant mes informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail), il m'indique que la…
- Caisse régionale URSSAF
Déclaration trimestrielle auto-entrepreneur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/05/2026
Ça fait 20 min que je cherche à déclarer mon revenu trimestriel, vous avez encore changé, vous nous pourrissez la vie au lieu de faciliter les…
- Caisse régionale URSSAF
Création d'un espace en ligne Urssaf : adresse e-m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/04/2026
Lors de la création de mon espace en ligne Urssaf, mon adresse électronique professionnelle (pourtant du fournisseur européen Proton, soumis au RGPD)…
- Caisse régionale URSSAF
Naissance et fin d'un rêve
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Il y a maintenant deux ans, j'ai eu la riche idée de me lancer dans le e-commerce. Fort de mon expérience d'ingénieur en informatique, je développe…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
refus Attestation de vigilance de l'Urssaf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/12/2025
Je clôture ma société et pour cela j'ai besoin d'une attestation de vigilance de l'Urssaf, or je n'arrive pas à la télécharger, alors que mon compte…
- Caisse régionale URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.