cham_chamoador 22/10/2026 Vosges (88)
Ressenti négatif
Impossible d'obtenir mon justificatif de déclaration, ni de signaler la panne
Micro-entrepreneur à Épinal, je dois fournir à France Travail mes justificatifs de déclaration de chiffre d'affaires (ils conditionnent aussi ma déclaration CAF).
Sur autoentrepreneur.urssaf.fr, la rubrique des justificatifs affiche « Rubrique indisponible ». L'attestation générée est incomplète : deux mois déclarés il y a 2 jours y figurent encore « en cours ».
Le chatbot ne comprend pas « comment signaler un lien qui ne fonctionne pas ? » ni « comment contacter le service technique ? » et renvoie en boucle vers « Contacter l'Urssaf ». Le formulaire de contact n'a aucun motif « signaler un dysfonctionnement ».
Résultat : une dizaine d'heures pour une déclaration, 4 organismes sollicités, et personne capable de transmettre l'incident à l'équipe technique. Chacun fait sa part, personne n'a l'ensemble. Votre engagement « Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics » n'est pas tenu ici.
Fond du problème : le même chiffre d'affaires se déclare 3 fois (Urssaf, France Travail, CAF) avec 3 découpages différents. La reprise automatique existe pour les salaires, pas pour les micro-entrepreneurs.
Propositions :
Un motif « dysfonctionnement technique » dans le formulaire et le chatbot.
Le justificatif envoyé par e-mail après chaque déclaration.
Une page commune Urssaf/France Travail/CAF : quel chiffre déclarer, pour quelle période (prestation, facture, encaissement, remise en banque).
La transmission automatique du CA déclaré, avec consentement.
NB : ce formulaire ne permet pas de désigner un site web, seulement des organismes territoriaux. Et le champ de saisie coupe le texte à 2000 caractères sans avertissement, c'est un exercice en soi de reformuler, à l'heure des IA qui résument, on finit par utiliser les outils étrangers, pour pallier au retard grandissant européen. L'expérience ici rapportée montre l'ampleur du décalage.
Cogniticien (ergonomie, médiation numérique), disponible pour un échange ou un test utilisateur.