Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF d'Île-de-France
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 14/09/2026
- 22 RUE DE LAGNY
- 93100
- MONTREUIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
60 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
93 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
10 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de se connecter
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/10/2026
Impossible de se connecter au site de l'URSSAF, erreur "ERR_CON_RESET" et le site ne répond plus. Déjà que comprendre comment se connecter est super…
- URSSAF
Urgence vitale : Remboursement de 5 418 € bloqué p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Je témoigne aujourd'hui pour signaler un blocage administratif dramatique de l'Urssaf Île-de-France qui met mon foyer en péril. Suite à un bug de mon…
- Caisse régionale URSSAF
Depuis une semaine, impossible de me connecter sur…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Depuis une semaine, impossible de me connecter sur mon compte autoentrepreneur pour déclarer et payer le CA du 3ème trimestre: il y a constamment le…
- Caisse régionale URSSAF
Dénonciation travail dissimulé URSSAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Idem que ce que l'on voit déjà dans d'autres signalements : le formulaire plante en plein milieu de parcours. Impossible d'effectuer ce signalement.
- Caisse régionale URSSAF
Generation automatique de documents pour fin de co…
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
La génération automatique de documents pour fin de contrat d'assistante maternelle a été d'une efficacité remarquable. Les documents sont générés en…
- Centre national PAJEMPLOI
- Caisse régionale URSSAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des réclamations
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.