Satisfaction globale
2026
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Nancy-Metz
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 2 Rue Philippe de Gueldres
- 54000
- NANCY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
76 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
77
%
Je partage mon expérience
Absence d'intitulé de mon diplôme et envoi automat…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
J'ai tenté d'envoyer une demande d'attestation de diplôme. Mon diplôme n'est pas dans la liste des diplômes (Diplôme d'Etat d'Educateur…
- Rectorat
rapide
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
document demandé le 30 sept , réponse obtenue et demande traitée avec succès le 1er octobre. Merci à ce service académique
- Rectorat
Inscription prélèvement SEPA cantine
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Expérience désagréable, le lycée n'a pas de page indiquant clairement la démarche à suivre, on récupère un lien pas clair du tout, laquelle ne marche…
- Lycée général et technologique
Échec et absence d’aide en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Site Partage de l’Education nationale Sur mon téléphone Avec un accès nominatif et mot de passe Les applications sont inaccessibles (“erreur…
- Réseau des rectorats et DSDEN
demande relevé de notes baccalauréat
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/01/2026
J’ai déposé le formulaire en ligne hier soir pour une demande de relevé de notes du baccalauréat auprès du Rectorat de l’Académie Nancy-Metz, facile…
- Rectorat
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026