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Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de consulter les notes du DNB 26
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Nous ne pouvons pas accéder aux notes du DNB, alors que les résultats sont publiés depuis cinq jours. À chaque connexion, c’est toujours la même…
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Académie de Versailles injoignable.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Après une vingtaine d'appels infructueux et ce sur plusieurs mois. Nous tombons de manière systématique sur une boite vocale qui nous informe…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Toujours en attente du paiement du stage effectué …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Mon fils a effectué un stage, dans le cadre de sa 1ere pro, pour la période mai / juin et n'est toujours pas payé. Bien dommage car il en avait…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Pas de notes
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/07/2026
Bonjour je voudrais savoir la note du brevet et sa me marque pas disponible pour l'instant veuille réessayer ultérieurement.
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Notes des épreuves anticipées du baccalauréat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
Mon fils n'a toujours pas eu ses notes de français écrit/orale et mathématiques normalement prévu lundi 10h ( soit il y a 3j maintenant..) sur son…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026