Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Une semaine déjà et je suis toujours bloqué sur l'…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2026
Une semaine que mon compte est bloqué >:( , quand je me connecte ça m'envoie sur : https://www.moncollege-ent.essonne.fr/auth/saml/acs#/, en haut, le…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Appel téléphonique pour dépannage
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/08/2026
Bonjour, Merci beaucoup. J’apprécie énormément l’aide des agents de l’Onisep lorsque je rencontre des difficultés sur Parcoursup . J’ai dû appeler…
- Onisep
- Réseau des rectorats et DSDEN
Service LSU Educonnect
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Impossible de recevoir le code pour valider ma connexion que ce soit par mail ou par téléphone donc inaccessible dommage...
- Réseau des rectorats et DSDEN
Un service inexistant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Cela fait 2 ans que j’essaie d’obtenir une place au lycée de secteur pour mon fils. On pense que l’éducation en France est un service acquis, mais…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Inscription scolaire
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
J'ai inscrit ma fille américaine dans un établissement d'enseignement à Quillan. La démarche a été très simple et la communication avec votre…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026