Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Toujours pas de versement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2026
L'année dernière ma fille a eu sa prime de stage de l'année début juillet. Or cette année toujours rien, l'école étant fermée nous ne pouvons pas…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Pas d'affectation de lycée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Bonjour, j’ai été refusé dans tous les lycées que j'avais proposés dans mes vœux, il n'y a qu'un lycée qui m'a accepté mais c’est beaucoup trop loin…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Retrait de relevés de notes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
Actuellement en métropole pour une reprise d’études ma futur école me demande des relevés de notes de ma premier à la terminale ainsi que le relevé…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Refus de dérogation pour une section sport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Ma fille étant en 3ème cette année et pratiquant du foot depuis 4 ans, elle voulait poursuivre son parcours en intégrant une section foot. La section…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Stage de Terminal effectué en décembre toujours pa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
j'ai effectué mes périodes de stage en décembre 2025, nous sommes le 26 juillet 2026 et toujours. Est-ce que c'est normal ?
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026