Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande duplicata diplôme -> Pas de session avant …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/05/2026
Besoin d'un duplicata de mon BEP de 1998. Le site m’indique : "Vous n'avez pas encore enregistré vos diplômes". Si je l’ai perdu et que j’ai besoin…
- Rectorat
Erreur répétée de versement d'indemnités de stage…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/05/2026
Je souhaite signaler un dysfonctionnement grave concernant le versement des indemnités de stage de mon fils, élève dans un lycée du Var. Mon fils a…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Accès infructueux au LSU
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/05/2026
J'essaie de me connecter au LSU pour faire mes livrets au fur et à mesure et non à la dernière minute dans le rush. Malheureusement, aucun de mes…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Rémunération de stage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/04/2026
Bonjour j’ai effectué mon stage de 6 semaines au du mois de novembre à décembre j’ai reçu une parti de ma rémunération le 02/03/2026 qui est de 400…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Paiement stage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/04/2026
Bonjour, je suis élève en Bac Pro et j'ai réalisé 2 stages, de 3 semaines ( du 01 au 20/12 /2025) et 2 semaines (du 22/12/2025 au 03/012026). Les…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Actions d'amélioration
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Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026