Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Pas de copie de concours sur le site Cyclades
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
Il n'y a pas d'accès à sa copie de concours sur le site Cyclades, seulement le relevé de notes. Pour obtenir sa copie : aucune information fiable…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Impossible de finaliser les vœux d’orientation – D…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
Bonjour, Malgré de très nombreuses tentatives et les différentes manipulations recommandées (rafraîchissement de la page, changement de…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nouvelle version Onde
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
Cette nouvelle version peu ergonomique et qui arrive à une période chargée de l'année pour les directeurs et directrices d'école n'aide pas à…
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Orientation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
Nous ne comprenions aucune des informations inscrites et le suivi informatique. Nous aurions besoin d'aide de la part d'un professionnel de…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Diplôme non trouvé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
Bonjour Moi j'ai fait 2 demandes d'attestation de réussite et refusé 2 fois !!! car pas de candidate à mon nom.... Pourtant j'ai donné l'année du…
- Rectorat
Actions d'amélioration
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Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026