Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux Localisation :France L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux. Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux. Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles. Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2026 62 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2026 74 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2026 66 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 2026 67 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 4e trimestre 2025 71 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent Appels pris en charge par un agent Simplicité des démarches 2026 64 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2026 59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Respect du délai de traitement (démarche principale) 2025 79 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Délivrance des attestations de réussite Imprimer Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 2e trimestre 2026 Nombre de réponses insuffisant Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Clarté de la réponse 2026 62 % Imprimer Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Groupes usagers Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services Action engagée le 21/01/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide

Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux

France

L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.

Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.

Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.

Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2026

62 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2026

74 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2026

66 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2026

67 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

71 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2026

64 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2026

59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2025

79 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

2e trimestre 2026

Nombre de réponses insuffisant

Indicateurs propres à ce service public

Clarté de la réponse

2026

62 %

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Groupes usagers

Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services

Action engagée

le 21/01/2026

Education Nationale-Académies : rectorat / direction des services départementaux

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Appels pris en charge par un agent

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Clarté de la réponse

Nos actions d'amélioration

Groupes usagers