Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Pyrénées-Orientales
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Préfecture des Pyrénées-Orientales
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 66000
- PERPIGNAN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attestation expirée et perte d'emploi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/07/2026
Bonjour, Je souhaite faire part de ma situation critique face au fonctionnement de la Préfecture des Pyrénées-Orientales à Perpignan. Mon titre…
- ANEF
- Préfecture
Renouvellement titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
J'ai fait une demande de renouvellement de mon titre de séjour en septembre 2025 sur l'ANEF. En retour, j'ai reçu mes attestations de prolongation en…
- ANEF
- Préfecture
Obtenir un RDV pour visite médicale permis de cond…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
J'en suis au troisième mois d'attente pour réussir à obtenir un RDV pour la visite médicale afin de récupérer mon permis de conduire ( mon permis…
- Préfecture
Titre de voyage. Un an de retard. Pas de réponse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/05/2026
Chère équipe, cela fait presque un an que nous avons fait une demande de titre de voyage pour notre enfant. Nous avons fourni tous les documents…
- Préfecture
Déclaration en ligne association loi 1901
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/05/2026
La demande en ligne n'a jamais été testée par les concepteurs !!! Avec différents navigateurs et surtout l'accentuation n'a jamais été prise en…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.