Satisfaction globale
2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la région île de France
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Préfecture de la région île de France
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 75015
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
2020
10
jour(s)
10 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
1er trimestre 2022
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
1er trimestre 2022
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Changement d'adresse de Nanterre à Paris depuis 1 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
Bonjour, J'ai déposé un changement d'adresse via ANEF le 17 octobre 2025, là au moment où, je vous parle le 12 septembre 2026, le dossier n'a…
- ANEF
- Préfecture
Naturalisation : délai de l'article 21-25-1 dépass…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/08/2026
J'ai déposé une demande de naturalisation par décret en 2023. Le récépissé constatant la complétude de mon dossier m'a été délivré en septembre 2023,…
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- Préfecture
Réclamation – attente excessive et nombre insuffis…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant les conditions d’accueil au service des titres de séjour de la…
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Renouvellement de titre de séjour toujours au stat…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour étudiant sur l’ANEF le 19/06/2026. À ce jour, le dossier est toujours au statut « Dépôt…
- ANEF
- Préfecture
Réclamation concernant l'impossibilité d'obtenir u…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant les difficultés rencontrées depuis le mois d'avril 2026 pour obtenir…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.