Réclamation – attente excessive et nombre insuffisant de guichets

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant les conditions d’accueil au service des titres de séjour de la Préfecture de Police.

Lors de ma venue ce jour, j’ai constaté qu’un seul guichet était opérationnel pour accueillir et traiter les demandes des usagers. En conséquence, le temps d’attente est particulièrement long.

Je suis présent sur place depuis 10h30 et, malgré cette attente prolongée, le nombre de guichets opérationnels reste insuffisant au regard du nombre de personnes présentes. Je suis arrivé à 10h30 et, à 13h15, mon tour n’est toujours pas arrivé. Un seul guichet est opérationnel malgré le nombre important d’usagers présents. Cette situation entraîne un temps d’attente excessivement long et rend les conditions d’accueil particulièrement difficiles. Je souhaite donc déposer une réclamation concernant cette organisation et le manque de moyens mis à disposition pour accueillir les usagers

Je comprends que les services puissent être confrontés à des contraintes de personnel et à un volume important de demandes. Cependant, une telle organisation entraîne des temps d’attente très importants pour les usagers, qui doivent parfois consacrer une grande partie de leur journée à une simple démarche administrative.

Je souhaite donc signaler officiellement cette situation et vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer les conditions d’accueil et de réduire les délais d’attente au guichet.

Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation.

Cordialement,