Préfecture de la région île de France Localisation :PARIS
Préfecture de la région île de France Informations pratiques Dernières modifications le 03/04/2025 Adresse postale Code Postal 75015 Ville PARIS Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 100 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 17 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 100 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 100 % Résultat min : 46 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 86 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2024 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2026 87 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 97 % Résultat min : 42 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 86 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 100 % Résultat min : 36 % Satisfaction sur les démarches en ligne 4e trimestre 2024 100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Délai moyen de délivrance des cartes grises 2020 10 jour(s) 10 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des CNI-passeport 1er trimestre 2022 14 jour(s) 14 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des permis de conduire 1er trimestre 2022 24 jour(s) 24 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS). Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport Autres démarches : Demande d'inscription sur les listes électorales communales Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée.

Préfecture de la région île de France

PARIS

Informations pratiques

Dernières modifications le 03/04/2025

Adresse postale
Code Postal 75015
Ville PARIS

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

100 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

100 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

86 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

87 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

86 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

2020

10 jour(s)

10 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

1er trimestre 2022

14 jour(s)

14 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

1er trimestre 2022

24 jour(s)

24 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport

Autres démarches :

Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

Préfecture de la région île de France

Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

Méthode

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

Méthode

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

Méthode

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration