Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Languedoc
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MSA Languedoc
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 48000
- MENDE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Ma première connexion
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/09/2026
Bonjour , cela fait une première connexion car je voudrais vérifier le montant du devis pour mes appareils auditifs. Cordialement.
- MSA
Tout est très compliqué à la MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
J'ai pourtant suivi les consignes à la lettre, j'ai fait, refait et toujours refait... Ne parlons pas de la demande d'envoi de documents, on se…
- MSA
Impossible d'avoir une radiation effective à la MS…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/06/2026
Service honteux ! Radié depuis presque trois mois de la MSA, j'ai toujours continué à recevoir des cotisations ! Aujourd'hui en procédant à ma…
- MSA
Demande d'attestation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
J'ai appelé la MSA le 20/04/2026 pour demander une simple attestation d'indemnités journalières au titre de l'assurance maladie concernant un arrêt…
- MSA
Bug sur la plateforme MSA empêchant l’envoi d’une …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/05/2026
J’ai rencontré un dysfonctionnement lors de l’utilisation de mon espace en ligne MSA, m’empêchant de transmettre un dossier de demande d’aide…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Création d'une FAQ
LA MSA du Languedoc a développé une foire aux questions sur son site Internet pour mieux accompagner ses adhérents.Retrouvez là ICI
Action réalisée
le 27/04/2026
Nos délais de traitement
Vous souhaitez connaitre nos délais de traitement pour les prestations.Retrouvez les ICI !
Action réalisée
le 27/04/2026
Signalement des courriers complexes
Nous venons de vous adresser un courrier que vous jugez peu compréhensible ou complexe.Signalez nous le ICI et nous en tiendrons compte!
Action réalisée
le 27/04/2026
Soumettre nos courriers locaux à nos adhérents
Toute modification substantielle de nos courriers locaux (GRA) font l'objet d'une lecture par 4/5 adhérents dans nos accueils. Ils disposent d'une grille d'évaluation qui remonte ensuite dans le service émetteur pour prise en compte lorsque cela est possible.
Action réalisée
le 27/04/2026
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Gestion de la réitération
Gestion de la réitération au-delà de 6 contacts : identification des personnes concernées puis appels sortants et résolution du problème pour les domaines sensibles que sont les Prestations Espèces (Indemnités Journalières et les prestations familiales
Action engagée
le 04/09/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026
Réalisation de tutos
Proposer des pas à pas (tuto, tuto vidéo) à nos adhérents professionnels sur les téléservices à déposer sur notre site internet et en faire la promotion
Action engagée
le 04/09/2026