Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Dordogne Lot et Garonne
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MSA Dordogne Lot et Garonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 31 place Gambetta
- 24000
- BERGERAC
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Retraite insuffisant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
J'ai cotisé la msa 6 ans comme agriculteur chef exploitant de 1983 à 1986 et de 2009 à 2011. Vous m'avez deduit un ans de retraite a cause de double…
- MSA
Remboursement frais de transport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/11/2025
Suite à mon rendez-vous du 19/09/25 à l’hôpital de Sarlat avec l'ophtalmo, celui-ci me diagnostique une membrane sur l’oeil gauche et m’envoie…
- MSA
Dossier prestation familiales
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2025
Déçu de la MSA de la Dordogne, je vais faire une demande de mutation. Avec trois enfants à charge on me laisse sans prestation, dossier encore en…
- MSA
Attente indemnité journalière
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/07/2025
Bonjour, je suis en arrêt maladie depuis le 17 juin et toujours aucune indemnité journalière, mon arrêt en plus se prolonge pour un mois, la MSA me…
- MSA
8 mois pour toucher ma réversion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2025
J'ai fait une demande de réversion après plusieurs années suivant le décès de mon ex-mari, ne sachant pas que je pouvais y prétendre. J'ai déposé un…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026