Remboursement frais de transport

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon rendez-vous du 19/09/25 à l’hôpital de Sarlat avec l'ophtalmo, celui-ci me diagnostique une membrane sur l’oeil gauche et m’envoie consulter à la clinique ophtalmo à Bordeaux. Rendez-vous est pris le 22/09/25, je me débrouille pour y aller par mes propres moyens (en sachant que mon mari vient d’être opéré de l’épaule gauche et ne peut pas conduire), le docteur m’examine et décide de m’opérer le 10/10/25, il
me fait une demande de prise en charge pour le transport que je transmets à la MSA dès le lendemain. Et je prends rendez-vous le 6/10/25 avec l’anesthésiste. Comme j’ai beaucoup de chance, cela n’a pas pu se faire en visioconférence donc j’y vais cette fois-ci seule, et ce
même jour je reçois un courrier de la MSA pour un complément d’information pour la demande de prise en charge (on est à 4 jours de l’intervention). Ayant très peu de temps, je transmets ce que j’ai en ma possession en espérant que cela convienne, sur mon compte MSA
le 7/10 (3 jours avant opération). Connaissant la rapidité à laquelle cela est traité, je téléphone le 8 et 9/10, et là je suis tombée sur une personne géniale mais qui malheureusement n’a pas la main sur mon dossier. Elle réussit quand même à me rappeler pour me dire que le docteur de la MSA donnait un accord mais jusqu’à Périgueux, environ 60km, alors qu’il y a 180 km pour aller à Bordeaux. Ne pouvant pas conduire pour le retour, j'ai cherché un chauffeur (mon mari étant toujours immobilisé), et c’est mon papa de 83 ans qui a lui aussi des problèmes de santé qui m'emmène. Si je suis allée à Bordeaux, ce n’est pas de mon propre chef et je ne sais pas si ça peut se faire à Périgueux.
De plus ce qui est super-fatigant et démotivant, et je pense que cela est fait exprès, c'est qu'il est difficile de tracer les messages, demandes ou réclamations que l'on fait sur le site, et surtout c'est la lenteur des retours (quand ils en envoient). En plus le site est très mal fait.