Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Auvergne
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MSA Auvergne
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 16 rue Jean Claret
- 63000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Courrier électronique MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Une administration me demande un justificatif de paiement indemnités journalières sur deux ans... documents disponibles uniquement sur un an sur le…
- MSA
Aucune réponse écrite de la part de la MSA, ce 30 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/10/2026
Ma demande de retraite a été réalisée le 25 mai sur le site Info Retraite. Elle a été transmise le 25 mai à la MSA. Pour la demande, nous avions un…
- MSA
-
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/07/2026
J'ai effectué une demande de carte européenne d'assurance maladie. Je me suis donc connectée à mon espace personnel. Cette demande figurait dans le…
- MSA
Délais de traitement des dossiers 5 mois et toujou…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Demande de RSA réalisée début mars pour soutenir mon début d'activité en cotisant solidaire. 5 mois plus tard, toujours rien. 7 semaines pour que…
- MSA
DEMANDE DE SATISFACTION DE LA PART DE LA MSA
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/05/2026
LA MSA M'A DEMANDE DE DONNER MON AVIS SUITE A LA VÉRIFICATION DES INFORMATIONS SUR MON COMPTE MSA. J'AI INDIQUE QUE TOUT S’ÉTAIT BIEN PASSE ET QUE…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Campagne vers les 17-20 ans qui deviennent étudiants
En juin, envoi d'une campagne à destination des parents dont les enfants deviennent étudiant(e)s (âge entre 17 ans et 20 ans).Nous allons adresser un mail et un Flyer qui reprend des informations concernant:Pour la Famille: L’aide au logement, la prime d’activité,Pour Santé: Carte Vitale, Complémentaire Santé Solidaire,Pour Social: Aide de la MSA pour le BAFA/BAFD, Aide à la poursuite d’étude, Aide à l’autonomie des jeunes actifs.
Action engagée
le 05/10/2026
Formation sur l'accueil des personnes en situation de handicap sites 03/15/43/63
inscrire tous les agents en situation d'accueil physique sur les 4 départements auvergnats à l'accueil des personnes en situation de handicap
Action engagée
le 05/10/2026
Promotion de l'application mobile Ma MSA&moi
Promotion systématique en situation de front officeAffichage dans les agences des avantages et des QR codes pour la téléchargerCréation de cartes de visites avec les 2 QR codes (IOS et Android)Insertion des liens dans les courriersDiffusion des vidéos durant l'AG
Action engagée
le 05/10/2026
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026