Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction interrégionale des services pénitentiaires de Marseille
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Direction interrégionale des services pénitentiaires de Marseille
Informations pratiques
Dernières modifications le 06/02/2026
- 4 traverse de Rabat
- 13009
- MARSEILLE
-
04 91 40 86 40
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
73 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
53 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2025
70
%
70 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Informations sur le détenu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Là où il est détenu, je suis très éloigné de mon fils géographiquement, je suis souvent en déplacement et le seul de la famille à avoir encore un…
- Etablissement pénitentiaire
Demande de permis de parloir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/11/2025
Mon conjoint est rentré au CT des Baumettes à Marseille le 05 juin 2025. Il a fallu 4 mois pour réussir à avoir une autorisation de visite!!! Oui, 4…
- Préfecture
- Etablissement pénitentiaire
Difficulté pour réserver des rdv parloir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/11/2025
Pas d’interlocuteur à la maison d’arrêt pour vous prendre les rdv parloirs, un service en ligne qui ne me permet pas de prendre des rdv même en me…
- Etablissement pénitentiaire
Pas de permis de visite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/01/2025
Au moment de prendre un rdv, je clique et le site me dit que je n'ai pas de permis de visite. Attendre minuit inutilement me contrarie et me fatigue.
- Direction de l'administration pénitentiaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Autres démarches :
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.