Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction générale de l'administration pénitentiaire (AC)
La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.
La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
75 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2025
63
%
63 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
J'ai été voir mon fils au parloir et étant malvoya…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2026
Expérience satisfaisante car les gardien ont pris en compte mon handicape de déficience visuelle pour m'accompagner au parloir, je les remercie.
- Etablissement pénitentiaire
Manque d'information sur un changement d'établisse…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
Je n'ai pas été informée du changement d'établissement de la personne à laquelle je rends visite au parloir. Par contre j'ai pu prendre un RDV au…
- Etablissement pénitentiaire
Impossible d'ajouter un membre de famille
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/07/2026
La prise de RDV individuelle fonctionne très bien. Sauf, en tant que famille, il nous est impossible de rajouter les membres de la famille à ce RDV :…
- Direction de l'administration pénitentiaire
Des interlocuteurs humains, c'est tellement mieux
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Prendre rendez-vous sur le portail est un cirque inénarrable (le pire étant d'obtenir une "identité numérique" vérifiée... Même pas imaginable). Du…
- Etablissement pénitentiaire
Parloir CP LA SANTÉ
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/06/2026
Bonjour, Suite à une visite en parloir à la prison de la santé à Paris, je suis plutôt satisfait. Le personnel est très sympathique, seul chose à…
- Etablissement pénitentiaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Autres démarches :
- Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.