Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction générale de l'administration pénitentiaire (AC)
La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.
La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
75 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2025
63
%
63 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Je partage mon expérience
Apporter un magazine
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
J'ai voulu apporter un magazine à la personne que je visite, cela m'a été refusé car le détenu n'a pas fait de demande. Comment voulez vous qu'il…
- Etablissement pénitentiaire
Demande de permis de visite en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/02/2026
Bonjour, j'ai fait une demande de permis de visite pour mon mari en ligne, on me l'a accordé, j'ai mon numéro de permis de visite. Quand j'appelle…
- Etablissement pénitentiaire
Tout va bien
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/02/2026
Tout s’est bien passé, bonne écoute du personnel de la prison, bon logiciel dans l’ensemble, merci pour tout.
- Etablissement pénitentiaire
PARCOURS DU COMBATTANT RDV PÉNITENTIAIRE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/02/2026
La prise de rendez-vous pour visiter un détenu est une catastrophe. Sur le site des créneaux qui s’ouvrent au jour le jour, impossible d’ajouter un…
- Etablissement pénitentiaire
Créneau sélectionné n’est plus disponible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/02/2026
Je me rends chaque soir à minuit sur la plate-forme pour espérer obtenir un rdv parloir pour rendre visite à mon copain, toujours le même mot qui…
- Etablissement pénitentiaire
Vos démarches administratives
Autres démarches :
- Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire
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