Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction générale de l'administration pénitentiaire (AC)
La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.
La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
75 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2025
63
%
63 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Je partage mon expérience
Ma demande s’est très bien déroulée.
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Le site est clair, simple d’utilisation et les démarches sont faciles à effectuer. Je suis très satisfait du service proposé.
- Etablissement pénitentiaire
Extrême lenteur des services, voire incompétence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Cela fait 1.5 mois que j'ai fait ma demande sur le site de l'administration pénitentiaire. Les Spip, l'établissement et moi-même n'avons aucune…
- Etablissement pénitentiaire
Connexion réalisée sans difficulté site clair
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/10/2026
Envoi de mail au sujet du suivi de ma demande de permis de visite et autres questions diverses; personnel réactif, réponse dans la journée.
- Etablissement pénitentiaire
Tout est décrit dans le texte
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
Je viens visiter mon fils qui est incarcéré, je ne rencontre pas de difficultés, que ce soit à l'accès de la prison ou dans les divers contrôles pour…
- Etablissement pénitentiaire
Difficultés à obtenir un permis de visite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2026
Incidents techniques avec la plateforme, pas d'aide en ligne, accueil téléphonique de piètre qualité tant pour la relation que pour les aspects…
- Etablissement pénitentiaire
Les démarches administratives
Autres démarches :
- Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.