Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction interdépartementale de la Police Nationale (DIPN) des Yvelines
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Informations pratiques
Dernières modifications le 26/09/2025
- 19 Avenue de Paris
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
85 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de prise en charge de l’usager après son accueil
2025
24
minute(s)
24 minute(s)
sont nécessaires en moyenne pour prendre en charge un usager après son accueil
Délai moyen d'intervention Police-Secours après un appel "17 POLICE"
2025
9
minute(s)
9 minute(s)
en moyenne sont nécessaires pour une intervention après un appel sur le 17
Je partage mon expérience
Remerciements suite à une intervention de nuit à V…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mon respect aux effectifs de police intervenus pour me sécuriser. Habitant seule en RDC…
- COMMISSARIAT DE POLICE
L'excellence d'un service !
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/08/2026
Je me suis présentée dans ce commissariat pour déposer une plainte. Dès la porte d'entrée, j'ai été accueillie avec le sourire et beaucoup de…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Lamentable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/06/2026
Attente de près de 3 heures, pas d'accès aux toilettes sauf à être accompagnée par un agent quand il daigne être dans le hall d'accueil. De victime…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Plainte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2026
Nous venons déposer plainte pour non représentation d'enfants, la plainte a mis plus d'une heure 45 avant que nous sortions. La plainte a été faite…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Vérification d’identité pour procuration
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/03/2026
Venue au commissariat de Saint-Quentin-en-Yveline à Elancourt. Très beau commissariat, cependant l’accueil a été déplorable. L’agent présent ce jour…
- COMMISSARIAT DE POLICE
- Maprocuration.gouv.fr
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt de plainte en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Amélioration de la connaissance des dispositifs en ligne
Dans le but d'améliorer la connaissance des dispositifs existants, des flyers seront mis à la disposition des usagers au commissariat de police de Mantes La Jolie afin qu'ils puissent avoir connaissance des services en ligne qui leur sont accessibles (pré-plainte, site Ma Sécurité...).
Action engagée
le 08/09/2026
Amélioration de l'accueil et de l'orientation des usagers
Afin d'améliorer la prise en compte des usagers, la circonscription de police nationale de Rambouillet s'attache à présenter aux usagers les différents dispositifs existants tant par un contact verbal que par l'affichage présent à l'accueil ou les documents mis à disposition. Il revient également à l'agent d'accueil d'identifier les besoins des usagers lors des appels téléphoniques reçus, de les orienter au mieux et de leur présenter les démarches préparatoires pouvant être réalisées en amont de leur venue (préparation de document, prise de rendez-vous pour dépôt de plainte...)
Action engagée
le 08/09/2026
Amélioration de la prise en compte des usagers
Le commissariat de police des Mureaux s'attache, lors de la prise en compte de l'usager, à définir précisément l'objet de sa demande afin de l'orienter de la manière la plus efficiente possible, notamment lorsque la demande relève de la compétence d'une autre Administration.
Action engagée
le 08/09/2026
Amélioration de la satisfaction des attentes des usagers
Afin de mieux répondre aux attentes des usagers, les agents de la circonscription de police nationale de St Germain En Laye présentent systématiquement aux usagers le questionnaire de satisfaction et en expliquent les enjeux, à savoir mieux identifier les besoins pour apporter la réponse la plus adéquate possible (amélioration de l'efficience de l'accueil).
Action engagée
le 08/09/2026
Amélioration des attentes des usagers
Afin de mieux identifier les besoins des usagers, la circonscription de police nationale de Sartrouville se mobilise pour recueillir l'avis des usagers, notamment via une présentation renforcée du QR-code mis en place et du registre d'accueil.
Action engagée
le 08/09/2026
Amélioration du délai de traitement des demandes
Afin d'améliorer le délai de traitement des demandes des usagers, les effectifs de la circonscription de police nationale de Saint Quentin En Yvelines s'attachent à apporter une réponse sur l'état d'avancement des dossiers lorsqu'ils sont sollicités (mail, avis téléphonique...)
Action engagée
le 08/09/2026
Déploiement de bornes d'accueil
Afin de fluidifier l'accueil des usagers, la circonscription de police nationale de Conflans Sainte Honorine souhaite pouvoir déployer deux bornes d'accueil numérique (une par site).
Action engagée
le 08/09/2026
Meilleure accessibilité du service
Afin de rendre le service plus accessible aux personnes en situation de handicap, la circonscription de police nationale de Plaisir agit au sein de sa structure : réparation de l'ascenseur pour permettre l'accès aux étages du service, verbalisation systématique des personnes ne respectant pas les conditions de stationnement sur la place handicapée du service, diffusion de documents destinés à mieux accueillir les personnes en situation de handicap (guide pour la communication avec les personnes malentendantes ou malvoyantes notamment)
Action engagée
le 08/09/2026
Tchat Police Nationale - Formation des personnels
Afin de répondre à l'augmentation des sollicitations des usagers en matière de Violences sexuelles et sexistes et violences intrafamiliales, les agents de la 2ème plateforme de tchat de la Police Nationale ont été formés sur ces thématiques.
Action réalisée
le 12/08/2026
Visibilité renforcée du QR-code de satisfaction des usagers
Afin de mesurer le niveau de satisfaction des usagers et d'améliorer l'efficience de l'accueil, la circonscription de police nationale de Versailles renforce la présentation du QR-Code auprès des plaignants (augmentation de la visibilité dudit QR-Code dans le bureau des plaintes notamment)
Action engagée
le 08/09/2026