Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Police nationale
La Police nationale est une force de sécurité intérieure, intervenant dans les zones urbaines. Elle a pour missions d’assurer la sécurité publique et la protection des personnes et des biens, maintenir l’ordre, prévenir et lutter contre la délinquance et la criminalité.
Les 150 000 agents de la Police nationale sont au cœur de la société pour protéger la paix publique. Ils accueillent le public et les victimes d’infractions dans les commissariats, rattachés aux directions départementales ou interdépartementales de police nationale.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
75 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
89 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
66 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
66 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
81 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de prise en charge de l’usager après son accueil
2024
29
minute(s)
29 minute(s)
sont nécessaires en moyenne pour prendre en charge un usager après son accueil
Délai moyen d'intervention Police-Secours après un appel "17 POLICE"
2024
9
minute(s)
9 minute(s)
en moyenne sont nécessaires pour une intervention après un appel sur le 17
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mon regard a changé : merci à celles et ceux qui v…
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/08/2026
J’avais une convocation prévue le 7 septembre et j’ai finalement pu être reçu aujourd’hui, avant la date indiquée. Au-delà de cette prise en charge,…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Commissariat central de Cannes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Attente interminable et fréquente avant d'entrer et le personnel inoccupé ne manque pas si vous prêtez attention. Accueil inqualifiable (s'il existe…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Dépôt de plainte
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Ayant reçu une contravention dont je n'étais pas à l'origine de l'infraction, je me suis rendue au poste de police proche de mon domicile pour porter…
- Masecurite.fr
Écoute humaine
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
L'agent de police qui m'a reçue a fait preuve d'humanité. C'est une meilleure expérience par rapport à une fois précédente où je suis venue.
- COMMISSARIAT DE POLICE
Une plainte en ligne vol et fraude CB et immobilis…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Bonjour, Avoir déposé une plainte en ligne avec 6 jours pour avoir original du PV , ça arrive. Mais suite à vol avec bousculade dans un…
- Plainte en ligne (PEL)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande formulée sur le tchat sur "Ma Sécurité"
- Dépôt de plainte en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Tchat Police Nationale - Formation des personnels
Afin de répondre à l'augmentation des sollicitations des usagers en matière de Violences sexuelles et sexistes et violences intrafamiliales, les agents de la 2ème plateforme de tchat de la Police Nationale ont été formés sur ces thématiques.
Action réalisée
le 12/08/2026