Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS STRASBOURG
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CROUS STRASBOURG
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 1 QUAI DU MAIRE DIETRICH
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
38 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,8
/10
6,8 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,2
/10
7,2 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mon dossier locatif est bloqué à l’étape du garant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
J'ai commencé à réalisé mon dossier locataire 2026-2027 pour le CROUS en juin. Mon dossier a été rejeté 2 fois, la deuxième fois mon garant n'a pas…
- CROUS
Maintenance Jobaviz
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Depuis avril, lorsque j'essaie de me connecter à Jobaviz je reçois le message suivant : "Ce site est en maintenance pour quelques jours, veuillez…
- CROUS
Problème avec la plate-forme DSE (bourses)
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/03/2026
La plate-forme de Dossier Social Étudiant ne fonctionne pas actuellement. Un dysfonctionnement fait qu’il est impossible de mener à bien la démarche…
- CROUS
Blocage de dossier DSE suite à un déménagement fam…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Bonjour, Je souhaite signaler un blocage administratif critique concernant mon dossier social étudiant. Lors de ma demande initiale, j'avais…
- CROUS
Support connexion impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/11/2025
Bonjour, J’ai envoyé deux mails au support, car il m’est impossible de me connecter à mon compte pour payer la CVEC. J’ai également appelé le…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.