Blocage de dossier DSE suite à un déménagement familial depuis l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite signaler un blocage administratif critique concernant mon dossier social étudiant. Lors de ma demande initiale, j'avais renseigné mon adresse de l'époque à l'étranger.

Depuis, ma situation a totalement changé : je suis inscrit en première année à Sorbonne Université et mes parents ont également quitté l'étranger pour s'installer définitivement avec moi en Seine-et-Marne. Nous avons fourni tous les justificatifs de ce changement de résidence familiale.

Pourtant, le logiciel du CROUS reste bloqué sur ma déclaration initiale. Ce bug technique m'empêche de percevoir ma bourse, me plaçant dans une situation de précarité. Malgré l'appui du médiateur de l’académie, qui a sollicité une mise à jour manuelle, le service des bourses ne répond plus.

Je demande simplement que ma nouvelle situation familiale en France soit enfin prise en compte pour rétablir mes droits.

Hiro_ le 13/02/2026 à 77160 Provins

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Réponse du service (CROUS STRASBOURG)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées néanmoins, le fait d'avoir une adresse à l'étranger n'est pas bloquant pour le traitement de votre demande. 


Pour résoudre votre problème, nous vous conseillons de vérifier que tous vos documents soient bien à jour dans le système et conformes aux dernières exigences du CROUS. Vous avez également la possibilité de vous adresser directement au service de gestion des bourses de votre académie, souvent accessible via votre espace personnel en ligne, pour demander une mise à jour de votre dossier.

En ce qui concerne votre dossier, vous avez déclaré une adresse à l'étranger pour 2023. Même si vous avez déménagé depuis, il est obligatoire de suivre la procédure et de transmettre les documents demandés au consulat. 

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre situation sera rapidement régularisée pour un retour aux études dans de bonnes conditions.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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