Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
78 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Les Crous
Placés sous la tutelle du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, les CROUS forment un réseau de 27 établissements publics répartis en France. Leur mission est de favoriser l’accompagnement des étudiants au quotidien et leur garantir les meilleures chances de réussite tout au long de leurs études.
Les Crous dispensent de nombreux services couvrant l’ensemble de la vie étudiante parmi lesquels :
• l’attribution de bourses sur critères sociaux et aides financières
• un accompagnement social
• des logements en résidence universitaire (170 000 places dans 800 résidences U)
• des lieux de restauration variés, accessibles et de qualité (800 points de vente : restau U, cafétéria, CrousTruck, libre-service, les structures de restauration agréées par les Crous)
• des emplois étudiants
• des activités diversifiées dans les domaines culturel, artistique, sportif, pour une vie étudiante riche et épanouie.
Les Crous dispensent de nombreux services couvrant l’ensemble de la vie étudiante parmi lesquels :
• l’attribution de bourses sur critères sociaux et aides financières
• un accompagnement social
• des logements en résidence universitaire (170 000 places dans 800 résidences U)
• des lieux de restauration variés, accessibles et de qualité (800 points de vente : restau U, cafétéria, CrousTruck, libre-service, les structures de restauration agréées par les Crous)
• des emplois étudiants
• des activités diversifiées dans les domaines culturel, artistique, sportif, pour une vie étudiante riche et épanouie.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2022
6
/10
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2022
6
/10
Je partage mon expérience
Refus validation bourse : nom certificat scolarité…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2024
En plein été, alors que les services administratifs sont clos, on m'apprend que ma bourse ne pourra être versée alors que j'ai envoyé au proviseur,…
- CROUS
Problème avec le simulateur de bourse étudiant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2024
J'ai constatée une erreur sur le simulateur de bourse étudiant. Après plusieurs simulations, il apparaît que le simulateur ajoute systématiquement 1…
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Modification de mon dossier de demande de bourse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/04/2024
En enregistrant mon dossier de demande de bourse, je me suis aperçue d'une erreur dans celui-ci . Je n'arrive pas à le modifier. Je n'arrive pas à…
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Attribution de bourse injuste
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/04/2024
Je suis étudiante et je vis dans une autre ville que celles de mes parents. La bourse prend en compte le salaire du conjoint de ma mère (pacsés) et…
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Impossible de faire la demande DSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/03/2024
Il faut donner beaucoup d'informations précises qu'on n'a pas forcément sous la main (numéro fiscal du parent divorcé, certificats de scolarité des…
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Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€