Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Tunis
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0159
- TUNIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficulté a obtenir ma transcription de mariage m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/09/2026
Il n'y a qu'un formulaire de contact pour les joindre on reçoit un courrier qui nous demande de faire des auditions au consulat de Tunis et mairie de…
- Réseau consulaire
Retour CCAM
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/09/2026
Nous avons fait une demande CCAM qui jusque là semble bien se dérouler. Un peu de délai entre l'audition côté français et l'audition en Tunisie (2…
- Réseau consulaire
Incompétence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2026
Bonjour, cela fait 3 fois que ma belle mère se présente à vos services et que le dépôt de sa demande de visa est refusé (sachant que chaque Rdv est…
- Réseau consulaire
Renouvelement inscription consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
Depuis plus de 3 mois, je rempli le formulaire de renouvèlement d'inscription. J'appelle le consulat de France à Tunis qui vous dit "Bien sûr il…
- Réseau consulaire
Impossibilité de rdv visa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2026
Mon fils avocat à Paris se marie le 19 septembre 2026 en France avec une femme tunisienne ingénieure, travaillant et résidant en France depuis plus…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026