Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Tunis
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0159
- TUNIS
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Rdv certificat de capacité de mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/03/2026
Bon accueil, facile d'accès, dossier traité rapidement. Bien reçu par l'agent administratif.
- Réseau consulaire
Refus de Visa de famille talent
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/03/2026
je suis un médecin détenteur de carte de séjour talent médical et de la pharmacie ma femme a fait la demande de visa famille talent , nous avons…
- Réseau consulaire
- Onisep
PACS accompagnement efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/03/2026
Après préparation par prise d'informations sur le site dédié au PACS sur le site Servicepublic.fr, prise de contact avec le Consulat général de…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport au consulat de Tunis
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/11/2025
Mon passeport périmant le mois prochain, j’ai pu prendre rdv avec les services consulaires de Tunis. Les délais de rdv sont très satisfaisants et les…
- Réseau consulaire
Déçue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/10/2025
Je suis arrivée 20mn avant l’heure du rendez-vous et j’ai été accueillie par l’agent d’accueil. Personne très désagréable et en aucun cas…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026