Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Tunis
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0159
- TUNIS
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Une expérience rocambolesque
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/05/2026
Renouvellement de passeport pour ma mère, qui donne une photo datant de plus de 6 mois. Elle est appelé pour ramener une photo récente. Je me…
- Réseau consulaire
Audition de mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/04/2026
Aujourd’hui, j’ai passé l’audition seule. C’était un peu impressionnant, mais la dame du consulat était très gentille et compréhensive, ce qui m’a…
- Réseau consulaire
Demande de titre de séjour jeunes majeurs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Bonjour, Je souhaite partager mon expérience en tant qu’étudiante concernant ma demande de titre de séjour « jeune majeur ». Depuis le 4…
- Réseau consulaire
Dysfonctionnements et manque de professionnalisme …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/04/2026
Je me suis présenté au consulat de Tunis pour déposer une demande de renouvellement de carte nationale d’identité. Dès le début de l’échange, j’ai…
- Réseau consulaire
Certificat de capacité à mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/04/2026
Demande de certificat de capacité à mariage en tant que conjoint français en couple avec une Tunisienne, première fois que j’ai fait autant de…
- Ville - Commune
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026