Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire de Rio de Janeiro
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0133
- RIO DE JANEIRO
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Perte de passeport à Rio de Janeiro
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/09/2026
Le site n'est pas conçu de façon simple lors d'une perte (ou vol) de passeport. L'adresse mail pour contacter le service adéquat n'est pas évidente à…
- Réseau consulaire
Liste guide de tourisme francophone
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonsoir à tous les français et aux francophones. Le consulat de Rio de Janeiro a décidé de ne plus joindre une liste des guides francophones à Rio.…
- Réseau consulaire
Rénovation Passeport Enfant x 2
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/03/2026
Rénovation Passeport Enfant x 2 Nous avons été très bien orientés via email, puis accueilli,; service de manière très efficace et rapide. Le…
- Réseau consulaire
Bonne volonté, merci !
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/11/2025
L'équipe au Consulat de Rio de Janeiro a montré une incroyable bonne volonté pour la déclaration de naissance, carte d'identité et passeport de ma…
- Réseau consulaire
Prise en charge de ma demande
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/06/2024
J'ai dans le passé eu l'occasion de me rendre dans consulats et ambassades et je n'ai pas souvenir d'avoir si agréablement été reçu par la personne…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026