Riodejaneiro123 12/09/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Perte de passeport à Rio de Janeiro

Le site n'est pas conçu de façon simple lors d'une perte (ou vol) de passeport. L'adresse mail pour contacter le service adéquat n'est pas évidente à trouver. D'autant plus en situation de stress. De même des informations contradictoires sur le site sur les normes pour la pièce d'identité ou entre les informations du site et l'aide au téléphone. En 2026, il devrait exister une plateforme où l'on pourrait télécharger les documents demandés avec une prise automatique de rendez-vous au consulat (même si des démarches entièrement digitales seraient bien plus pratiques…).
Je suis allé au commissariat brésilien faire une déclaration de perte (informations données par le service téléphonique consulaire) alors que ce n'était pas de besoin pour le rendez-vous. Au consulat tout s'est très bien passé. Cependant, il nous a été demandé de ramener des documents ce qui nous oblige à trouver un endroit pour imprimer et pour faire une photo d'identité ce qui est très compliqué dans un pays étranger quand on n'est pas familier.
En résumé : mettre des informations simples et concordantes sur le site par une simple recherche. Pouvoir effectuer les demandes directement sur la plateforme en téléchargeant les documents demandés. Mettre l'accent sur le numérique. Penser au stress de la personne qui a perdu ses documents.