Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire de Naples
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0108
- NAPLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de récupérer mon NUMIC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/06/2024
Je n'ai pas reçu mon mot de passe pour voter en ligne sur la liste consulaire de Naples. Pour le redemander, j'ai besoin de mon NUMIC. J'ai suivi…
- Réseau consulaire
Une vraie déception
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/01/2022
Je relève du consulat de Naples et non pas de Rome. Ça ne répond jamais au téléphone, aux mails je n'en parle même pas. Les rares fois où j'ai réussi…
- Réseau consulaire
Demande d'aide
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/01/2022
Je me suis adressée au consulat de Naples il y a deux semaines afin de recevoir une aide concernant mon changement de résidence. En effet, la mairie…
- Réseau consulaire
Certificat de vie divers renseignements sur la san…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
J'habite à Naples et si j'ai besoin de quelque-chose, je dois aller à Rome (200km). Quand je me rends au consulat de Naples, personne n'est capable…
- Réseau consulaire
Ma nouvelle vie à Naples
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/12/2021
Bonjour, J’ai répondu à l’enquête de satisfaction pour le consulat dont je dépends, par défaut j’ai sélectionné Rome puisque Naples n’apparaît…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026