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Poste consulaire de Dusseldorf
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0052
- DÜSSELDORF
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Renouvellement du passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/02/2025
Tout d’abord, je trouve de nos jours incroyable de devoir faire 300 km, 600 km aller- retour pour un renouvellement de passeport. Cela n’est pas…
- Réseau consulaire
L'ambassade est là pour aider les Français à deman…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2024
Mon fils et moi avons parcouru 500 kilomètres aller-retour de Düsseldorf à Francfort pour renouveler nos passeports afin de soumettre les documents.…
- Réseau consulaire
Renouvellement de ma carte d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2023
Je dépends du consulat de Francfort et ai donc essayé d'obtenir un rendez-vous pour moi et pour mon fils adulte afin de renouveler nos cartes…
- Réseau consulaire
Passeports enfants
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/02/2023
Il a fallu que je prenne une journée de congé et que je me déplace de Düsseldorf (frais environ 90EUR) trajet de 2:30 aller et de même retour. C’est…
- Réseau consulaire
Le consulat de Düsseldorf n'a aucune utilité.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2022
Il y a un consulat de France inactif à Düsseldorf. Aucune démarche administrative n'est faisable puisque tout doit se faire au poste consulaire de…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026