L'ambassade est là pour aider les Français à demander des papiers à l'étranger

Mon fils et moi avons parcouru 500 kilomètres aller-retour de Düsseldorf à Francfort pour renouveler nos passeports afin de soumettre les documents. C'est normal, mais c'était très gênant de devoir y retourner pour récupérer les passeports.
Comme un bureau à l’ambassade ne peut accueillir qu’une seule personne et que mon fils doit attendre dehors parce qu’il n’y a pas de chaises, c’est ridicule.
Le personnel du bureau n'était pas disposé à m'aider à mettre à jour mes informations personnelles en ligne parce qu'ils étaient sur le point de quitter le travail. En conséquence, j'ai dû refaire 500 kilomètres aller-retour avec mon fils pour retirer son passeport. Cela n'a pris que moins de 5 minutes pour le mettre à jour pour moi...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dusseldorf

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le renouvellement de votre passeport ainsi que celui de votre fils. Nous comprenons que le déplacement et la gestion du processus aient pu générer des désagréments.

Nous vous informons que des efforts continus sont déployés pour améliorer l'accueil et les services proposés dans nos différentes représentations, avec pour but de faciliter les démarches et d'améliorer l'expérience des usagers.

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/06/2024

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