Renouvellement de ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépends du consulat de Francfort et ai donc essayé d'obtenir un rendez-vous pour moi et pour mon fils adulte afin de renouveler nos cartes d'identité nationale. Pas moyen d'obtenir ces rendez-vous !
J'ai donc décidé de me rendre à Berlin où j'ai pu obtenir sans peine un rendez-vous. Là aucun problème, bon accueil, tout s'est bien passé.
Mais je dois dire que je ne comprends pas pourquoi il faut faire tant de kilomètres pour renouveler une carte d'identité. Pour moi, Francfort aller et retour, ce sont 600 km et Berlin aller et retour 800 km. Et en plus il faut y retourner pour aller chercher la carte !
Pour moi qui suis allé à Berlin, je peux aller chercher ma carte à Hanovre, mais ce sont encore plus de 200 km aller et retour. Donc en tout pour le renouvellement de ma carte d'identité, j'aurais dû faire plus de 1000 km. Je trouve ça franchement exagéré ! Ma critique concerne l'éloignement et pas l'accueil ou la réception des employés du consulat. Autrefois, il y avait des permanences à Dusseldorf qui permettaient de faire les démarches plus simplement et à moindre coût ! Et pourquoi n'est-il pas possible de recevoir la carte de mon fils avec une procuration ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dusseldorf

Bonjour Mimosa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement de votre carte nationale d'identité. Votre retour est extrêmement précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la difficulté d'obtenir un rendez-vous au consulat de Francfort qui vous a contraints à vous rendre à Berlin. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par ces déplacements importants pour renouveler vos documents d'identité.

Sachez que des tournées consulaires sont régulièrement organisées, notamment à Hanovre, pour recueillir les demandes de titres d'identité.

Enfin, pour votre fils, s'il est majeur, il n'est en effet pas possible de donner procuration pour retirer la nouvelle CNIS, des contrôles de biométrie pouvant être effectués au moment de la remise.

Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de l'accueil et du service au consulat de Berlin lors de votre venue. Le professionnalisme des agents publics est au cœur de nos préoccupations.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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