Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Douala
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- DOUALA
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Réclamation pour annulation abusive de mon Rendez-…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/06/2026
J'ai vécu une expérience fort désagréable et frustrante ce jour. Il y'a quelques semaines, j'ai fait une réservation et le rdv pour ma demande de…
- Réseau consulaire
Très bel accueil
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/06/2026
Avec mon épouse nous sommes venu nous inscrire au consulat de France à Douala. Un accueil parfait et des démarches simples pour s'inscrire. Merci à…
- Réseau consulaire
Accueil de la sécurité privée du premier SAS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/01/2026
Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de l’incident regrettable survenu le 8 janvier 2026 au sein des locaux du Consulat Général de…
- Réseau consulaire
- France Titres - ANTS
Rencontre pour le dossier de mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/10/2025
Bonne rencontre avec le personnel qui est d'une gentillesse unique. Les questions étaient courtoises et l'accueil a été agréable.
- Réseau consulaire
Transcription mariage franco-camerounais
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/10/2025
Nous avons entamé les démarches de CCAM après des autorités camerounaises en août 2024. Nous avons reçu notre CCAM le 17/02/2025 et nous sommes…
- Réseau consulaire
- Service Central d'Etat Civil
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026