Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Tarn-et-Garonne
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Caf du TARN-ET-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 82000
- MONTAUBAN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
85 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Bonjour, J'ai fait parvenir par courrier, réception le 18 mars 2026 à Montauban (82), une demande d'APL et de prime d'activité avec tous les…
- CAF
ASF supprimée alors que j'ai transmis un justifica…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/01/2026
Depuis 2017 je suis mère isolée avec mes deux enfants à ma charge exclusive. Un jugement jaf établissait le fait que le père était en situation…
- CAF
Création compte pour ordre de prélèvement automati…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/01/2026
Impossible de joindre par téléphone. Le site est très instable et plante régulièrement. Je reçois des courriers datés sept jours avant leur…
- CAF
Création d'un compte bailleur à la Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
Bonjour Il y a visiblement des centaines de personnes qui demandent comment créer un espace bailleur à la Caf. Les réponses sont toutes idiotes et…
- CAF
RSA supprimé sans notification ni explication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/09/2025
J'ai réalisé avec effroi en consultant mon relevé de comptes que mon RSA n'avait pas été viré pour le mois de septembre 2025. J'ai déjà eu grand mal…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.