Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Puy-de-Dôme
Partager la page
Imprimer
Caf du PUY-DE-DOME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 63000
- CLERMONT-F.
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
50 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Problème technique sur le site et l'application de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
Depuis hier il est impossible de faire sa déclaration trimestrielle, il est écrit qu'une erreur est survenue, de revenir ultérieurement, je l'ai fait…
- CAF
9 mois d'attente pour le traitement de mon dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Ça fait 9 mois que j'ai fait une demande de remise de dettes et je n'ai toujours pas de réponse. Mon dossier est toujours en cours. Après relance ont…
- CAF
CAF délai de traitement aberrant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Demande de prime activité faite en avril. Indiqué sur le site réponse sous 4 à 5 semaines Rappel ce jour où on annonce 11 semaines de délai ! Le…
- CAF
CAF du Puy-de-Dôme silencieuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/02/2026
Je souhaite obtenir une attestation de non-paiement de prestations pour mon fils étudiant afin de bénéficier de l'avantage familial de mon employeur.…
- CAF
Déclaration pour APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
La bonne logique des administrations Françaises: pour le calcul des APL on nous demande une déclaration de frais réels en janvier alors que la…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.