Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Puy-de-Dôme
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Caf du PUY-DE-DOME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 63000
- CLERMONT-F.
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de se connecter à l'espace client
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Cela fait des semaines qu'il est impossible de se connecter à l'espace personnel de la CAF, toujours le même message depuis des semaines et des…
- CAF
Problème technique sur le site et l'application de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
Depuis hier il est impossible de faire sa déclaration trimestrielle, il est écrit qu'une erreur est survenue, de revenir ultérieurement, je l'ai fait…
- CAF
9 mois d'attente pour le traitement de mon dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Ça fait 9 mois que j'ai fait une demande de remise de dettes et je n'ai toujours pas de réponse. Mon dossier est toujours en cours. Après relance ont…
- CAF
CAF délai de traitement aberrant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Demande de prime activité faite en avril. Indiqué sur le site réponse sous 4 à 5 semaines Rappel ce jour où on annonce 11 semaines de délai ! Le…
- CAF
CAF du Puy-de-Dôme silencieuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/02/2026
Je souhaite obtenir une attestation de non-paiement de prestations pour mon fils étudiant afin de bénéficier de l'avantage familial de mon employeur.…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026