Pas de transfert de dossier et demande d'APL disparue

Changeant de région pour poursuivre mes études, j'ai signalé ma nouvelle adresse pour mon transfert de Clermont-Ferrand à Toulouse et ma demande d'APL le même jour en août 2026.

Or, début octobre, mon adresse est bien changée, mais mon dossier reste rattaché à la CAF de Clermont-Ferrand et... ma demande d'APL a disparu de mes démarches en ligne.

J'ai essayé de contacter par mail et par téléphone la CAF pour demander un rendez-vous. La réponse ? Aucun rendez-vous possible pour un changement d'adresse étudiant.

Du coup, j'ai rédigé un mail pour demander quand sera traité le dossier : aucune réponse. La CAF n'est pas joignable comme indiqué 24h/24 ou 7j/7. Et je suis en galère.

Fin octobre, toujours aucune réponse ni transfert de mon dossier.

Comment est-il possible de perdre un dossier ? Ce serait bien d'envoyer un mail d'accusé de réception pour une démarche en ligne reçue et le récapitulatif complet. À l'heure de l'IA et des procédures automatiques, ce serait rassurant et cela pourrait permettre de retrouver facilement les informations en cas de bug pour ne pas pénaliser les allocataires, d'alléger les temps de traitement et le nombre de sollicitations pour le personnel, de ne pas mettre en grande difficulté ni stresser les étudiants.

Avec des sauvegardes, vous devriez pouvoir retrouver les demandes perdues pour les réintégrer dans le dossier. Les afficher dans l'historique quand elles ont moins d'un an.

Quel délai de traitement faut-il compter ? Est-ce que ma demande d'APL va être traitée à la date d'envoi ou est-ce que cela me retombe dessus et que je n'aurai pas mes droits ?

Pas de transfert de dossier et demande d'APL disparue

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