Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Lot-et-Garonne
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Caf du LOT-ET-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 47000
- AGEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Refus AAH par la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Je suis actuellement, à cause de mes soucis de santé obligé de vivre chez mes parents à 35 ans, ne peut pas conduire et j'ai beaucoup de mal à…
- CAF
BAILLEUR, LA CAF N'EST PAS LA POUR VOUS !!!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
Aucune considération pour les bailleurs de la part des services de la CAF. Nous ne sommes là que pour nous exécuter: faire les démarches dans les…
- CAF
Déclaration loyers locataires
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
J'ai une adresse mail avec 2 identifiants différents car un à titre personnel et l'autre pour une indivision pour remplir la déclaration annuelle de…
- CAF
Démarche simple, rapide et efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/07/2026
J’ai trouvé la démarche très simple à effectuer. Les informations étaient claires, les étapes bien expliquées et le traitement a été rapide. Je n’ai…
- CAF
La CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/04/2026
J'ai été sur le site de la CAF (www.caf.fr) et tout était facile et explicite; c' est un site très facile à comprendre...
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026