Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Lot-et-Garonne
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Caf du LOT-ET-GARONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 47000
- AGEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
demande de pension de reversion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/08/2026
Demande compliquée et longue à mettre en route, beaucoup de documents demandés, dont je n'ai pas toujours compris l'utilité. Difficile pour une…
- CAF
Déclaration loyers locataires
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
J'ai une adresse mail avec 2 identifiants différents car un à titre personnel et l'autre pour une indivision pour remplir la déclaration annuelle de…
- CAF
Démarche simple, rapide et efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/07/2026
J’ai trouvé la démarche très simple à effectuer. Les informations étaient claires, les étapes bien expliquées et le traitement a été rapide. Je n’ai…
- CAF
La CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/04/2026
J'ai été sur le site de la CAF (www.caf.fr) et tout était facile et explicite; c' est un site très facile à comprendre...
- CAF
Consultation de mon espace sur application
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Connexion impossible via l'appli Caf et adresse introuvable lorsque j'ai voulu me connecter sur le site internet caf.fr.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.