Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Finistère
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Caf du FINISTERE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 29000
- QUIMPER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
63 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Prime d'activité jamais versée dû à un problème in…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Depuis 10 ans, on me refuse la prime d'activité. Je pensais que je n'y avais donc pas droit. J'ai fini par trouver cela étrange. Ayant réussi à…
- CAF
Démarches dans "mon parcours" non prise en compte …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/09/2026
La personne du DEIL que j'ai eu au téléphone n'as pas connaissance de mes démarches dans la section "mon parcours", et ne l'as pas pris en compte…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
Données de la CAF non partagées entre départements
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/09/2026
Autant je n'ai aucun problème avec France Travail, autant c'est plus compliqué avec la CAF. Je m'explique. J'ai un litige avec la mère de mes…
- CAF
Catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
Cela fait trois mois que je ne perçois plus mon AAH, des heures interminables au téléphone où l'on vous fait patienter 20 minutes avant que quelqu'un…
- CAF
Incident technique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Impossible de me connecter à mon compte CAF Finistère pour connaître le montant de mes prestations de ce mois et la date de versement.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026