Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Doubs
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Caf du DOUBS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 25200
- MONTBELIARD
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Manque de considération
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/10/2026
La CAF n'a pas pris en compte mon changement d'adresse depuis un mois et demi. Depuis six mois j'ai toujours un accès temporaire qui ne me permet de…
- CAF
Administration en générale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Le passage au numérique empêche une bonne communication avec les ayant droits. Je rencontre des difficultés avec les outils en place et cela n'est…
- Agence France Travail (AFT)
- France Titres - ANTS
- CAF
Demande d'éligibilité à la prime de rentrée scolai…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Caf, pour une simulation en ligne pour savoir si nous bénéficions de la prime de rentrée scolaire. La simulation ne fonctionne pas, à la première…
- CAF
Je n’ai plus accès complet à mon compte CAF depuis…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/05/2026
Je vis en couple et ai fait l’erreur de le déclarer à la CAF avec mon compagnon. Depuis quand une femme n’est plus en mesure de faire ses propres…
- CAF
Déclaration trimestrielle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Il est très facile de réaliser sa déclaration concernant les salaires. En revanche, c'est plus compliqué pour déclarer un revenu non salarié. Dans le…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026