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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Bas-Rhin
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Caf du BAS-RHIN
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
83 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF et radware bot manager block
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2026
En voulant faire un changement de situation sur le site de la CAF et en utilisant le navigateur SAFARI, j'ai été renvoyée sur le site…
- CAF
Musique d'attente en appel
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/07/2026
J'ai dû appeler la CAF à plusieurs reprises aujourd'hui, j'ai donc pu découvrir votre merveilleuse bande son. L'attente n'est pas un problème, mais…
- CAF
Les démarches en ligne m’ont aidée dans une périod…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2026
Lorsque ma famille a reçu un trop-perçu de la Caf d’environ 1 400 euros à la suite d’un problème administratif, cette somme représentait une très…
- CNAM
- CAF
Paiement Ajpp non reçu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Bonjour, depuis le 2 juin j'ai déposé mon attestation Ajpp de mai. On m'a suspendu mes paiements car ils me demandent la feuille du congé parental…
- CAF
AJPP PAIEMENT NON REÇU
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Bonjour, j'ai déposé mon attestation mensuelle Ajpp le 2 juin sur le site de la Caf. Au jours d'aujourd'hui le 18 juin ils ont traité mon attestation…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.