Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Bas-Rhin
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Caf du BAS-RHIN
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Quelques difficultés
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/10/2026
Très bien, mais un système bien sympa pour qui sait le comprendre ! Sinon, vivement que je trouve un poste à mi-temps thérapeutique.
- CAF
Perte d'une partie de ma prime d'activité pendant …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
J'ai perdu environ 100 € de prime d'activité par mois pendant 1 trimestre suite à un retard de paiement ou de déclaration de paiement de mon salaire…
- CAF
Absence de retour par mail lors des contrôles de s…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
Je n'ai jamais eu de retour par mail pour confirmer que ma démarche (déclaration trimestrielles de ressources) a été validée. C'est particulièrement…
- CAF
Pression de la CAF pour demande ASI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Reconnaissance d'un handicap à 80% par la MDPH depuis 2010 je touche l'AAH depuis cette date. J'ai travaillé jusqu'en Juillet 2026. A ma dernière…
- CAF
Pas d'accès à l'actualisation de la CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/09/2026
Bonjour, ici sur Strasbourg impossible de se connecter à l'espace personnel depuis le 02/09 nous sommes le 03/09 au soir c'est toujours…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026