Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Bas-Rhin
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Caf du BAS-RHIN
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/12/2025
- 67000
- STRASBOURG
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Le site de la CAF ne fonctionne pas
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
Lorsque je tente de me connecter à mon compte sur le site de la CAF, l'interface de connexion n'apparaît tout simplement pas. J'ai même tenté…
- CAF
Demande APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/02/2026
Je m'occupe de ma mère qui a 93 ans et qui a beaucoupe de mal à s'exprimer en français, quand j'appelle on m'envoie balader sous prétexte que c'est…
- CAF
Pas de versement de pension alimentaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/01/2026
Depuis ma séparation en 2018, trop d’expériences négatives avec la CAF et l'ARIPA qui sont sensés me verser la pension alimentaire récupérée auprès…
- CAF
Une gestion confuse et peu transparente de notre d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/01/2026
Nous avons vécu une expérience frustrante avec la CAF dans le cadre de la naissance de notre enfant en 2024. Tout a commencé avec la CAF de…
- CAF
Confirmation du statut de boursier à la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/01/2026
La CAF ne prévient pas qu'il faut faire cette déclaration (confirmation du statut de boursier) en janvier. Ma mère l'a appris par hasard sur un…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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