Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Yvelines
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Caf des YVELINES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
42 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Kafkaïen
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Je gère mon fils handicapé qui reçoit son bulletin de paie sans savoir quoi en faire et ne me signale pas qu'il l'a reçu. Je reçois par la poste son…
- CAF
Il y a eu un souci de téléprocédure apparemment su…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/10/2026
Un dossier d'AAH très compliqué pour une majeure protégée, travailleuse en ESAT, encore en cours de résolution. Accueil très gentil, puis plusieurs…
- CAF
Renseignements sur des démarches diverses
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/09/2026
J'ai été reçu en rdv pour avoir des renseignements sur des démarches diverses. J' avoue je suis ressorti satisfait car j'ai été non seulement bien…
- CAF
Je n'ai pas rencontré de difficultés à me connecte…
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/09/2026
J'ai été satisfait de l'accueil J'ai été rapidement pris en main L'agent a rempli avec moi le dossier d'aide au logement puis m'a donné les…
- CAF
Facile
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/09/2026
La conseillère est accueillante, efficace, rapide et claire dans ses explications.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026