Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Yvelines
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Caf des YVELINES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
46 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossibilité de correction suite à une erreur d'a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
Le 4/9/2026, souhaitant faire une demande d'APL en ligne sur caf.fr, ma fille a créé son compte en mentionnant par erreur l'adresse des parents…
- CAF
En attente de réponse RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
Bonjour, Demande faite le 29 juin 2026. À ce jour, 01/09/2026, toujours pas de réponse. Loin des 2 semaines de délai de la CAF notées sur leur site.
- CAF
Déclaration de revenus pour la prime d'activité
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/08/2026
Les formats de caractères utilisés pour poser les questions ne sont pas faciles à discerner. Il serait bon de voir si l'on peut rendre les mots plus…
- CAF
Demande d’information suite au dépôt d’un courrier…
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
Déplacement sur le site de la CAF des Mantes. Agréablement surprise par la qualité de l’accueil et l’écoute des personnes rencontrées. Une vraie…
- CAF
Loyer de reference de la CAF basé sur juilet pour …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/08/2026
Bonjour La CAF nous demande le loyer de juillet pour se baser sur l'aide aux étudiants. mais la location ayant eu lieu en septembre, l'augmentation…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.