Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Hautes-Pyrénées
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Caf des HAUTES-PYRENEES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 65000
- TARBES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
67 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Le Simulateur de APL est nul
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
j'ai fait une simulation de demande APL : j'avais droit à 173 euros. Je m'inscris à la CAF, je fais la démarche avec les mêmes chiffres (salaires…
- CAF
Pension Alimentaire non payées l'aripa a clôturé l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2026
Bonjour, Voilà plus d'un an que mon futur ex mari ne paie pas la Pension Alimentaire. il avait été ordonné par le JAF que cela serait géré par…
- CAF
Cotisant solidaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
Nous donnions avant nos informations sur nos chiffres tous les ans. Depuis que j'ai changé de département On me demande de déclarer mes revenus…
- CAF
Déclaration trimestrielle de ressources
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/05/2026
Depuis des années, mon adresse n'était pas reconnue par le service caf.fr. C'est enfin rectifié, merci beaucoup !
- CAF
Changement de RIB
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/02/2026
Très facile à faire 😊, je suis allée sur mon application CAF et j'ai enregistré mon nouveau RIB.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.