Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-Maritime
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Caf de SEINE-MARITIME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 76600
- LE HAVRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
76 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Créer ou renouveler
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/08/2026
Pas toujours simple de faire la différence. Il est important de se renseigner et de bien lire les mails en détail. Les étapes d'enregistrement sont…
- CAF
Demande d'APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
J’ai effectué ma demande d’APL en mars. Ils ont mis 3 mois pour me demander une pièce supplémentaire. Que j’ai transmise dès que je l’ai eue. Depuis…
- CAF
Demande d'aide
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2026
J'ai rencontré des difficultés pour toucher mon RSA. J'ai trouvé toutes les informations nécessaires ainsi que les démarches à faire sur le site.…
- CAF
Demande ajpa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
J'ai commencé un dossier ajpa le 05/01/2025. Après que mon dossier ait été refusé a plusieurs reprises et avoir parlementer, j'ai enfin reçu les…
- CAF
Changement de coordonnées et situation
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/03/2026
Tout est indiqué pour vous faciliter la tâche. Je souhaitais vérfier que j'avais bien été placée en personne isolée, et que mon téléphone et IBAN…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.