Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Saône-et-Loire
Partager la page
Imprimer
Caf de SAONE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 71000
- MACON
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
52 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Démarches RSA
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
Très bien accueillie tout au long de la démarche, avec des explications claires et toujours des tentatives pour me trouver une solution adaptée par…
- CAF
Moyen
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
La connexion au service est très longue. De plus, un problème survient en cours de saisie. Je pense qu’il y a un dysfonctionnement du système.
- CAF
Quand la CAF demande mon adresse mail ...
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2026
À chaque connexion, il est demandé mon adresse mail, qui est systématiquement refusée, car c'est la même que celle de mon fils, dont je suis le…
- CAF
Situation ubuesque et catastrophique de la gestion…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
Mon expérience avec l’ARIPA a viré au cauchemar administratif. Malgré des preuves de paiement réelles, vérifiables et transmises à de multiples…
- CAF
Connexion a mon compte caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/03/2026
Alors j'ai essayé de me connecté a mon espace personnel de la caf à la date du 28/03/2026 à 14h00 et par la suite un message c affiché le disant que…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.