Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Saône-et-Loire
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Caf de SAONE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 71000
- MACON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
52 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Caf en panne comme d'habitude
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2026
Le simulateur de prime d'activité en panne, comme la moitié du temps où j'essaye de faire une demande avec la Caf, clairement le pire service public !
- CAF
Démarches RSA
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
Très bien accueillie tout au long de la démarche, avec des explications claires et toujours des tentatives pour me trouver une solution adaptée par…
- CAF
Moyen
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
La connexion au service est très longue. De plus, un problème survient en cours de saisie. Je pense qu’il y a un dysfonctionnement du système.
- CAF
Quand la CAF demande mon adresse mail ...
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2026
À chaque connexion, il est demandé mon adresse mail, qui est systématiquement refusée, car c'est la même que celle de mon fils, dont je suis le…
- CAF
Situation ubuesque et catastrophique de la gestion…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
Mon expérience avec l’ARIPA a viré au cauchemar administratif. Malgré des preuves de paiement réelles, vérifiables et transmises à de multiples…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026