Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Orne
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Caf de l'ORNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 61000
- ALENCON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
64 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Des institutions qui n'aident absolument pas !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/07/2026
Ayant démissionné pour mon bien-être mental et ayant entamé des démarches pour changer de métier, je n'ai eu aucune aide venant de la part de France…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
NON VERSEMENT
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2026
Bonjour ARIPA on est déjà au mois de juin et toujours aucune nouvelle de la pension alimentaire cela fait déjà 5 mois pour un total de 2265 euros ;…
- CAF
6 mois sans pension malgré saisie sur salaire.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Je suis censée recevoir une pension alimentaire saisie directement sur le salaire du père de mes enfants. Pourtant, depuis janvier, je n’ai reçu…
- CAF
Abandon de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
Je suis bénéficiaire du RSA en tant que travailleur handicapé. Je déménage en avril 2026 donc je préviens de mon changement de situation ma CAF et…
- CAF
Manquement des services administratifs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/03/2026
Lorsqu'on réclame un document, il est important qu'il nous soit transmis, car j'ai réclamé une notification d'invalidité, on m'a répondu que j'allais…
- Agence France Travail (AFT)
- CAF
- CPAM
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.