Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Orne
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Caf de l'ORNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 61000
- ALENCON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
60 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Déclaration difficile
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Le pré-rempli pour la prime d'activité est compliqué je n'ai qu'un portable et tous les mois à déclarer il y a des erreurs.. donc il faut enregistrer…
- CAF
Des institutions qui n'aident absolument pas !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/07/2026
Ayant démissionné pour mon bien-être mental et ayant entamé des démarches pour changer de métier, je n'ai eu aucune aide venant de la part de France…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
NON VERSEMENT
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2026
Bonjour ARIPA on est déjà au mois de juin et toujours aucune nouvelle de la pension alimentaire cela fait déjà 5 mois pour un total de 2265 euros ;…
- CAF
6 mois sans pension malgré saisie sur salaire.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Je suis censée recevoir une pension alimentaire saisie directement sur le salaire du père de mes enfants. Pourtant, depuis janvier, je n’ai reçu…
- CAF
Abandon de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
Je suis bénéficiaire du RSA en tant que travailleur handicapé. Je déménage en avril 2026 donc je préviens de mon changement de situation ma CAF et…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026