Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Allier
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Caf de l'ALLIER
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 03000
- MOULINS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
69 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déclaration trimestrielle prime d'emploi.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/07/2026
Bonjour, cela fait la deuxième fois que je n'ai pas d'alerte pour faire ma déclaration trimestrielle pour la prime d'emploi. 🙁 J'ai pu la faire avec…
- CAF
Demande d'invalidité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Bonjour, Demande faite le 15 janvier 2025 et toujours aucune réponse à ce jour, le 9 juin 2026. Le dossier est indiqué « en cours » depuis 4…
- CAF
Problème ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/03/2026
Depuis novembre 2025 je perçois la pension alimentaire du mois en cours en fin de mois alors qu'auparavant, il y a déjà eu des couacs où je ne la…
- CAF
Facile, quelques petits points à améliorer
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/12/2025
Je trouve pratique et facile de remplir les questionnaires en ligne pour la CAF, juste qu’il est compliqué de déclarer le montant de la pension…
- CAF
Droits suspendus controle caf delai de traitement …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/09/2025
Suite a un contrôle de situation de la caf auquel je n'ai pas répondu car je ne l'ai jamais reçu par courrier , mes droits ont ete suspendus, je l'ai…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.