Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Allier
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Caf de l'ALLIER
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 03000
- MOULINS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
62 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Déclaration trimestrielle prime d'emploi.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/07/2026
Bonjour, cela fait la deuxième fois que je n'ai pas d'alerte pour faire ma déclaration trimestrielle pour la prime d'emploi. 🙁 J'ai pu la faire avec…
- CAF
Demande d'invalidité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Bonjour, Demande faite le 15 janvier 2025 et toujours aucune réponse à ce jour, le 9 juin 2026. Le dossier est indiqué « en cours » depuis 4…
- CAF
Problème ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/03/2026
Depuis novembre 2025 je perçois la pension alimentaire du mois en cours en fin de mois alors qu'auparavant, il y a déjà eu des couacs où je ne la…
- CAF
Facile, quelques petits points à améliorer
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/12/2025
Je trouve pratique et facile de remplir les questionnaires en ligne pour la CAF, juste qu’il est compliqué de déclarer le montant de la pension…
- CAF
Droits suspendus controle caf delai de traitement …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/09/2025
Suite a un contrôle de situation de la caf auquel je n'ai pas répondu car je ne l'ai jamais reçu par courrier , mes droits ont ete suspendus, je l'ai…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026