Madame, Monsieur,
J’ai bien pris connaissance de votre message et je comprends pleinement votre mécontentement ainsi que les difficultés que cette situation peut engendrer pour votre foyer.
Au nom de la Caf, je tiens tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier et pour le manque de visibilité que vous avez pu ressentir lors de vos différents contacts avec nos services.
Nous sommes particulièrement conscients que l’Allocation Journalière de Présence Parentale (AJPP) constitue, pour de nombreuses familles, une ressource essentielle permettant de compenser une réduction ou une cessation d’activité professionnelle afin d’accompagner un enfant malade ou en situation de handicap. Dans ce contexte, tout retard de traitement peut avoir des conséquences importantes et générer une inquiétude légitime.
Je souhaite également vous préciser que cette activité est aujourd’hui organisée dans le cadre d’une mutualisation entre plusieurs Caf. Si cette organisation vise à garantir la continuité du service et une gestion plus efficiente des dossiers, elle n’exclut en rien notre responsabilité quant à la qualité de service rendue aux allocataires.
Les équipes mobilisées sur cette prestation mettent actuellement tout en œuvre pour réduire les délais de traitement. Ceux-ci se sont d’ailleurs nettement améliorés depuis le début de l’année. Nous sommes néanmoins conscients que les délais actuels ne répondent pas encore pleinement aux attentes légitimes des familles concernées et nous poursuivons nos efforts pour améliorer la situation.
Votre retour d’expérience est particulièrement précieux. Je veillerai à ce qu’il soit porté à la connaissance des responsables en charge de cette activité afin qu’il contribue aux actions engagées pour renforcer la qualité de traitement et l’information apportée aux allocataires.
En vous renouvelant nos excuses pour les désagréments rencontrés, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Raphaël, pour Caf de l'ALLIER
Date de la 1ère réponse 23/10/2026
