Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Vendée
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Caf de la VENDEE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 85000
- LA ROCHE SUR YON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
81 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Délais de plus en plus longs pour le reversement d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Depuis plusieurs mois, les délais de reversement de la pension alimentaire sont de plus en plus longs. J'ai contacté à plusieurs reprises l'ARIPA…
- CAF
3 semaines et toujours pas reçu l'Ajpp
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2026
Aujourd'hui nous sommes le 11 août 2026... attestation envoyée à la CAF le 25 juillet et.... toujours rien, même pas le traitement de mon…
- CAF
Envoie d 'un document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Je n'arrive pas à transmettre un document à la Caf. Un message d'erreur technique s'affiche. J'ai essayé une dizaine de fois. Comment faire ?
- CAF
Déclaration de ressources trimestrielles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2026
On demande nos ressources, en tant qu'artisan le produit de mes ventes est mon chiffre d'affaire, qui sert à payer mes charges, et non mon bénéfice,…
- CAF
RSA bloqué régulièrement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2026
Une fois de plus je n'ai pas reçu mon RSA, vous me demandez plusieurs fois les mêmes document et au bout de plusieurs mois sans savoir pourquoi je…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.