Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Vendée
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Caf de la VENDEE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 85000
- LA ROCHE SUR YON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible d’être entendu, je parle à des sourds
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/10/2026
Aripa vous réclame des sommes sans commencer par essayer de comprendre la situation. Vous êtes coupable d’office. Je payais la pension normalement et…
- CAF
Guidage hautement améliorable lors de l'usage des …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2026
J'ai envoyé une demande très précise par la messagerie interne le 02/08/2026. Le 29/09/2026, toujours pas de réponse. Le délai de réponse n'est pas…
- CAF
Je subis un prélèvement de 300€ par aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Je subis un prélèvement de la part de l'ARIPA. Quand je vais sur mon dossier on me dit il n'y a pas de dossier en mon mon et je n'ai de contact que…
- CAF
Délais de plus en plus longs pour le reversement d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Depuis plusieurs mois, les délais de reversement de la pension alimentaire sont de plus en plus longs. J'ai contacté à plusieurs reprises l'ARIPA…
- CAF
3 semaines et toujours pas reçu l'Ajpp
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2026
Aujourd'hui nous sommes le 11 août 2026... attestation envoyée à la CAF le 25 juillet et.... toujours rien, même pas le traitement de mon…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026