AMI_85 01/10/2026 Vendée (85)

Ressenti négatif

Guidage hautement améliorable lors de l'usage des moyens de communication

J'ai envoyé une demande très précise par la messagerie interne le 02/08/2026. Le 29/09/2026, toujours pas de réponse. Le délai de réponse n'est pas indiqué sur la fonctionnalité. Les délais sont regroupés sur une page générale accessible depuis un lien situé sur la fonctionnalité. J'ai fini par appeler, et on m'apprend que le délai de réponse est de 3 mois. Il faudrait à minima préciser le délai dès la fonctionnalité. Dans l'idéal, suggérer l'utilisation d'un canal de communication plus adapté, selon la nature de la demande. Ce qui, aujourd'hui, n'est pas vraiment compliqué.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la VENDEE

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre demande envoyée par la messagerie interne. Nous sommes désolés pour l'attente prolongée que vous avez connue. Afin d'améliorer notre service, nous prenons en compte votre suggestion de rendre les délais de réponse plus visibles dès l'utilisation de la fonctionnalité. Nous encourageons également l'utilisation d'un canal de communication adapté selon la nature des demandes pour plus d'efficacité. Vos remarques nous sont précieuses pour offrir un meilleur service. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Camille, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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